是時候改變我們對“無障礙網(wǎng)頁”的偏見了。很多人對無障礙網(wǎng)頁的理解依然是W3C給出的標(biāo)準(zhǔn)定義：“無障礙網(wǎng)頁是指殘障人士能夠使用的網(wǎng)頁”。這個定義是錯的。在我看來，無障礙網(wǎng)頁是人能夠使用的網(wǎng)頁。

哪些人才算“殘障人士”？

即便是 WebAIM 和 Wikipedia這類的知名網(wǎng)站, 在談到“無障礙網(wǎng)頁”的話題時，也是想當(dāng)然地把“無障礙”與一系列的殘障特征聯(lián)系起來：如視覺的，聽覺的，身體的，言語的，認(rèn)知的及神經(jīng)系統(tǒng)的等等。如果你對無障礙網(wǎng)頁的概念一無所知的話，從這個角度開始理解這個概念也許不錯。但是我們必須留意，這種定義從一開始就把“殘障人士”與“我們（正常人）”放在了對立的位置。

當(dāng)我們用帶有偏見的目光看待與我們不同的群體時，我們傾向于把他們當(dāng)成與我們相對的“那些人”。換句話說，“我們”的群體時多姿多彩的，而“他們”則是雷同而無趣的。這就叫做外群體同質(zhì)性（out-group homogeneity）。

當(dāng)我們把殘障人士簡單地歸類為“外群體”時，我們得到的可能是一些刻板印象：白色手杖，盲鏡，電動輪椅，含糊不清的口齒，助聽器，以及站在一旁的痛苦而無奈的家人。也可能是“身殘志堅(jiān)”的成功殘障人士。

然而，這些印象并不正確。

WebAIM曾探討過這么一個現(xiàn)象：當(dāng)一大群人被問到他們是否有視力障礙時，幾乎沒人承認(rèn)自己有, 即便是戴眼鏡或隱形眼鏡的人。那些使用視力輔助工具的人絲毫不覺得自己是“殘障人士”。因此，如果我們把“殘障”分成不同的級別，而不是固定不變的一種現(xiàn)象，也許會更好一些。

如果我們能把見到的每個人看成是體能級別不同的人，而不是把所謂“殘障人士”單獨(dú)歸為一類，我們就能消除對立的眼光，把他們當(dāng)成自己的同類。

我想你一定經(jīng)歷過這樣的場景。當(dāng)要對網(wǎng)站做重大調(diào)整時，團(tuán)隊(duì)中的某個設(shè)計(jì)師指出了一個會影響網(wǎng)頁無障礙的bug。這時，負(fù)責(zé)掌管資金的決策者往往會發(fā)問：“好吧，不過我們的用戶中究竟有多少是盲人呢？”

很多“聰明人”都會選擇對這種bug視而不見，因?yàn)?ldquo;那種”用戶并不多，不值得專門去為他們花錢修復(fù)網(wǎng)頁。對于網(wǎng)站開發(fā)者來說，他只要照顧到大部分用戶就可以了。他可能不會想到“大部分”用戶中，也有一小部分是某種程度的殘障人士。盡管我們不想承認(rèn)，這卻是一個事實(shí)：因?yàn)椴幌敫冻鲱~外的精力和金錢，我們在無形中變成了歧視者。

因此，我們應(yīng)努力建設(shè)真正無障礙的網(wǎng)站---讓我們從技術(shù)層面來保證所有用戶都能得到優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。讓我們告訴我們的經(jīng)理和技術(shù)組長，我們要開發(fā)面向所有人 的網(wǎng)頁，我們不再因?yàn)槟硞€人有某種缺陷，就讓他忍受低劣的使用體驗(yàn)。

從技術(shù)角度定義“無障礙網(wǎng)頁”

我們不能讓偏見和刻板印象占據(jù)我們的頭腦。讓我們更關(guān)注技術(shù)與用戶體驗(yàn)，而不是去更多地評判用戶吧。讓我們把無障礙網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的重心重新放回到技術(shù)層面。讓我們重新思考網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中硬件與用戶之間的互動關(guān)系。有什么硬件可供用戶使用？能否把不同的硬件組合一下？我們可以先列出一個表格，以便更直觀地考察這個問題。

“無障礙網(wǎng)頁”的多重選項(xiàng)

下面你將看到，如何將無障礙測試與其他網(wǎng)頁測試組合起來，從而更好地實(shí)現(xiàn)無障礙網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的策略。這種方法的優(yōu)勢是，無障礙網(wǎng)頁測試不再基于特定用戶人數(shù)的多少或他們對網(wǎng)站的重要程度，而是與其他類型的測試一樣，單純是技術(shù)層面的事情。

1.列出 電腦中的輸入設(shè)備。 2.列出 電腦中的輸出設(shè)備。 3.參照下圖制作一個表格，將這些設(shè)備都放入表格中。

以技術(shù)為本：對“無障礙網(wǎng)頁”設(shè)計(jì)的再思考

4.認(rèn)真思考一下哪些設(shè)備可以組合起來使用。 5.思考一下其他的測試元素，如不同類型的操作系統(tǒng)，瀏覽器及顯示屏解析度等能否添加到組合中來。 6.當(dāng)這個表格完成之后，將它留作模板。每次你進(jìn)行網(wǎng)站測試的時候，都可以把它拿出來當(dāng)參考。 7.對于每一對組合，都要在網(wǎng)站上檢驗(yàn)一下是否可用，并把結(jié)果記錄在制作好的表格上。

應(yīng)用于實(shí)踐中

Harold是一個負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人士關(guān)系的經(jīng)理，他已經(jīng)在某制藥公司工作了16年。他是從基層一路做到這個位置的，所以他對團(tuán)隊(duì)人員的任務(wù)與職責(zé)相當(dāng)了解。Harold自己的主要職責(zé)是使團(tuán)隊(duì)成員盡量不受雜事的干擾，專心工作。他的另一個職責(zé)是幫助團(tuán)隊(duì)成員在職業(yè)生涯中順利成長，就像他自己經(jīng)歷過的一樣。除此之外，他還負(fù)責(zé)著部門內(nèi)的兩個項(xiàng)目，他還是公司中“包容委員會”（Diversity Committee）的成員。

他的很多時間都是在開會。他的團(tuán)隊(duì)成員想找他的話，多數(shù)是通過電子郵件。差不多每月他還要處理被質(zhì)量檢驗(yàn)組認(rèn)定為不合格的任務(wù)，并與相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員商討對策。不合格任務(wù)清單是通過WebApp3傳達(dá)給他的，但是他必須通過WebApp2與相關(guān)人員溝通聯(lián)系。由于Harold很忙，他的工作設(shè)備是一部觸屏平板電腦。

但是在6年前，哈羅德的視力開始逐漸減退。他曾嘗試將電腦屏幕放大以便看得更清楚些，但是長久閱讀的話，他又覺得頭疼。于是Harold給這部電腦裝了一個讀屏軟件，用它來閱讀較長的電子郵件和信息。為了不打擾其他同事，Harold隨身帶著耳機(jī)。

這個故事的關(guān)鍵是哈羅德的心態(tài)。他只是把自己當(dāng)成真正需要某種幫助的人，而不是所謂的“殘障人士”，理解這一點(diǎn)能幫助我們更好地將技術(shù)要素融入無障礙網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中。而用戶的心態(tài)與我們要進(jìn)行的網(wǎng)站測試是有密切關(guān)系的。在這個例子中，我們不能簡單地忽視Harold這類用戶的需要。因?yàn)楹鲆曀簿偷扔谠诰W(wǎng)頁測試中忽視針對WebApp3和WebApp2的測試，等于忽視針對平板電腦的屏幕尺寸的測試，等于忽視針對讀屏軟件的測試。

無障礙測試與內(nèi)容

上面介紹的測試方法也有助于提升網(wǎng)頁內(nèi)容的質(zhì)量。它能讓開發(fā)人員按照“精簡, 恰當(dāng),實(shí)用”標(biāo)準(zhǔn)去安排內(nèi)容，更提供了在多種設(shè)備與格式中檢驗(yàn)網(wǎng)頁內(nèi)容的機(jī)會。因?yàn)闊o障礙測試要求我們從布局，格式，傳達(dá)方式等多方面測試內(nèi)容。在這種測試中，我們能發(fā)現(xiàn)之前在單一測試中無法發(fā)現(xiàn)的問題。

如果我們用讀屏軟件都無法挺清楚網(wǎng)頁內(nèi)容，那也許說明網(wǎng)頁內(nèi)容顯示也不夠清晰。如果網(wǎng)頁內(nèi)容離開了圖片就毫無意義，那說明這部分內(nèi)容應(yīng)該被重新編寫。

超越表面化設(shè)計(jì)

你很快就會發(fā)現(xiàn)，建設(shè)一個無障礙化的網(wǎng)站比建設(shè)常規(guī)網(wǎng)站難多了。語義優(yōu)化，符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁，有效的信息架構(gòu)，清晰的文本等等都是無障礙網(wǎng)頁最基本的要求。但為了構(gòu)筑一個人人適用的無障礙網(wǎng)頁，我認(rèn)為這些努力是值得的。

但在開發(fā)無障礙網(wǎng)頁時，我們不能僅僅把目光放在那些明顯可見的元素上。我曾與一個團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)一個與理財(cái)有關(guān)的視頻，為了實(shí)現(xiàn)無障礙化，我們認(rèn)為有必要為視頻添加字幕。我們很快做好了字幕，并將它嵌入到了網(wǎng)站的架構(gòu)中，我們甚至專門在字幕中包含了圖表。但在項(xiàng)目進(jìn)行到后期的時候，一個患有色盲癥的同時抱怨說他無法分辨出圖表中的色彩。這意味著，雖然我們解決了大部分較為明顯的問題，但依然留下了遺憾。因?yàn)槲覀円脖?ldquo;只有聽障人士才需要字幕”的錯覺給蒙騙了。

一種新的用戶觀

“無障礙”并非指定義不同的用戶群體，并去滿足他們的需要。無障礙應(yīng)該是網(wǎng)站本身就具備的一種屬性。網(wǎng)站只有可用的網(wǎng)站與不可用的網(wǎng)站兩種，沒有其他---正如我們前面已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過的，這個觀點(diǎn)應(yīng)該體現(xiàn)在你測試網(wǎng)站的過程中。如果有用戶無法利用現(xiàn)有的軟件和硬件設(shè)備來獲取網(wǎng)站上的信息，那么這個在用戶體驗(yàn)上便是失敗的。

把問題的重心放在硬件和軟件的作用上，而非一味關(guān)注使用這些設(shè)備的用戶，我認(rèn)為這一點(diǎn)非常重要。我們現(xiàn)有的無障礙用戶評估體系是基于用戶的身體條件而定的，而這種評估通常很快就陷入了根據(jù)刻板印象，特定用戶數(shù)量及“優(yōu)先滿足哪類用戶的需求”來決策的風(fēng)險(xiǎn)中。用戶就是用戶。他們的身體條件，使用習(xí)慣與能力本來就不僅相同。計(jì)算機(jī)界面是用來輸入和輸出信息的工具。它們的作用是幫助用戶更好地利用信息。而網(wǎng)站只是用戶用以實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的一種軟件，這與他們使用哪種設(shè)備無關(guān)，也與他們的身體特征或使用偏好無關(guān)。這個定義，才是“無障礙”的真正意義。