首先我們來看下百度對的用戶體驗的定義：用戶體驗(User Experience，簡稱UE)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗來認(rèn)識到。

一個網(wǎng)站是否能吸引訪問者，用戶體驗是最為關(guān)鍵的因素。不論是界面的而用戶體驗還是功能用戶體驗，很多網(wǎng)站可謂是下足了功夫，在不斷的更新?lián)Q代中越來越符合用戶的使用習(xí)慣。一些大的門戶網(wǎng)站，如的新浪、網(wǎng)易、騰訊他們都擁有著自己的UE團隊，其對用戶體驗的程度可見一斑。

師者，傳道、授業(yè)、解惑也。古者稱師為先生，十年樹木，百年樹人，行業(yè)要進(jìn)步，先生多多益善。那么對于企業(yè)網(wǎng)站而言，要怎么才能做出符合用戶體驗的產(chǎn)品呢?今天北京凡度網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營銷課程就為大家來解讀。

一、內(nèi)容質(zhì)量高于一切

內(nèi)容永遠(yuǎn)是一個站點的靈魂，對于一個網(wǎng)站你用什么去吸引訪客?那就是提供用戶所需要的內(nèi)容，一個有著豐富、而且高質(zhì)量，能引起讀者共鳴內(nèi)容的網(wǎng)站必定能讓讀者對其存在依賴感，久而久之，讀者在內(nèi)心里必定會對你產(chǎn)生了的一種認(rèn)可，自然而然的那時候用戶體驗就已經(jīng)潛移默化的建立起來了。那么內(nèi)容從何而來又凸顯出來了，這個要針對不同的站點來說明，像資訊類的網(wǎng)站，關(guān)于你這個行業(yè)細(xì)分類目下各個點的內(nèi)容都要有，這個內(nèi)容的獲取可以來源于你競爭對手的文章，也可以是通過約稿付費或者免費投稿的方式獲得，而像企業(yè)站，就拿小編的工作服類的站點來說，很多的文章都是在查閱了無數(shù)同行業(yè)的文章，然后用自己的語言組織起來的，你要相信，不同的人即使對于相同的事件觀點也是不一樣的，但是現(xiàn)在很多的又存在一個很大的問題，內(nèi)容是有內(nèi)容了，但是文章全都是純粹的為了關(guān)鍵詞而做關(guān)鍵詞，完全銜接不起來，沒有可讀性，這樣有著內(nèi)容的站點完全也是不可取的。

有高質(zhì)量的網(wǎng)站內(nèi)容，有大量原創(chuàng)的，可讀性較高的原創(chuàng)文章或?qū)ｎ}；有濃厚的網(wǎng)站文化、理念；能給用戶提供“免費”的服務(wù)，給其帶來更多的實用價值。以此擴大網(wǎng)站影響力與口碑效應(yīng)。提供與網(wǎng)站主題符合的易用、實用、的輔助工具。如做理財網(wǎng)站，可以針對性開發(fā)易用的理財記賬簿什么的。

二、視覺設(shè)計留住用戶

網(wǎng)站的美觀度非常重要，是用戶訪問網(wǎng)站的第一感受，倘若網(wǎng)站第一視覺就給人以“專業(yè)，信賴”的感覺，那么網(wǎng)站營銷的成本就會大大降低，當(dāng)然網(wǎng)站設(shè)計效果也是根據(jù)行業(yè)不同，企業(yè)性質(zhì)不同而決定，但是網(wǎng)站美觀度中必須做到布局合理(主導(dǎo)航，面包屑，鏈接等)，頁面效果中文字排版層次清楚，顏色能夠搭配得體，能夠整體體現(xiàn)出營銷重點，其次還需要做到簡潔，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，讓用戶一目了然。

上到天貓，下到小店鋪，都離不開美觀的頁面設(shè)計。就像一個女生出門一樣，打扮的漂亮，回頭率就高;出門穿個睡衣，頭發(fā)亂糟糟的，不僅沒有回頭率，可能遭一身噴。網(wǎng)站也一樣，打扮的漂漂亮亮的自然很多回頭率，甚至一次性就產(chǎn)生銷售。你的站點在設(shè)計時要想著第一眼能給予訪客足夠的視覺沖擊力，能足夠吸引他的眼光，但是這里所說的美觀不包含所謂的復(fù)雜或者花哨的概念，能夠吸引用戶的網(wǎng)站必定是簡單明了，能讓用戶第一時間找到他們所需要的，切記一點的是，很多網(wǎng)站覺得flash能夠用戶帶來非常強的視覺沖擊力，所以也想運用到網(wǎng)站上，但是用戶體驗的前提條件是我們要有良好的SEO環(huán)境，一個對于搜索引擎不友好的站點，談何排名，又談何帶來用戶。

三、高速的訪問速度

這個可能是我們判斷一個網(wǎng)站用戶體驗很重要的一個方面，再好的網(wǎng)站，如果打開很慢的話，用戶會流失很多，我們一般要求一個網(wǎng)站在3秒之內(nèi)打開，網(wǎng)站打開慢的朋友，可以嘗試去優(yōu)化代碼，減少flash和圖片，或者配置好的空間。一個好的服務(wù)器花不了多少錢，小型網(wǎng)站300塊以內(nèi)絕對能買到一個速度快并且穩(wěn)定的空間。不要舍不得這些錢，有些公司花幾十幾百萬去買別人的數(shù)據(jù)庫，就是要獲得精準(zhǔn)用戶，而你的網(wǎng)站有精準(zhǔn)用戶來訪問，卻被慢得不行的服務(wù)器拒絕了，這很虧本。根據(jù)知名互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，一般用戶在一個頁面的停留時間為4-6秒，而如果網(wǎng)頁打開速度超過6秒，很多用戶就會流失。

四、清晰的導(dǎo)航分類

對于沒有明確目的的用戶，一般都會按索引從導(dǎo)航分類進(jìn)入各個頻道。導(dǎo)航分類是否合理，分類標(biāo)題與內(nèi)容頁是否有效對應(yīng)，這些將直接影響用戶的瀏覽體驗和完成任務(wù)的效率。一般的網(wǎng)站至少有三個層面，首頁-欄目頁-終極頁面，點入一個網(wǎng)頁，要讓用戶知道如何返回上一個頁面，或者用新窗口的形式彈出終極頁面，關(guān)閉后能返回上一個頁面。并且要指導(dǎo)用戶如何找到他想要的內(nèi)容或者產(chǎn)品。

五、交互體驗設(shè)計，讓用戶能夠隨時找到你

交互設(shè)計包含3個方面：界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計。界面設(shè)計不僅僅涉及視覺色彩，還包含提供給用戶做某些事的功能；信息設(shè)計就是通過網(wǎng)站傳達(dá)給用戶某些信息，用戶可通過這些信息了解自己正在進(jìn)行的某些任務(wù)和下一步應(yīng)該如何完成某些任務(wù)。以下是常見的交互體驗場景：

在線問答：用戶提問后后臺要及時反饋，后臺顯示有新提問以確?；貜?fù)及時。

意見反饋：當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時提供反饋意見。

按鈕設(shè)置：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。

新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設(shè)置彈出窗口的關(guān)閉功能。

在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。

會員申請：介紹清晰的會員權(quán)責(zé)，并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。這個北京seo公司凡度網(wǎng)絡(luò)自己深有體會，有的網(wǎng)站注冊需要填的東西太多了，而且一旦有沒有填的提交后又要重新填，這樣的我都是放棄了的。網(wǎng)站應(yīng)該搞一個快速注冊的，就是用戶名和密碼，其他的可以注冊之后補充資料。有需要用戶用戶資料的，多加個聯(lián)系方式就行，不要弄的太繁瑣。

顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。

錯誤提示：若表單填寫錯誤，應(yīng)指明填寫錯誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復(fù)工作。

資料安全：確保資料的安全保密，對于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。

在線客服：這個我談?wù)摵芏嗔耍饕鸬淖饔镁褪欠奖阌脩艏皶r和你溝通，可以及時的解決用戶的問題，形成一種良性的互動。

網(wǎng)站地圖：網(wǎng)站地圖，它就是一個頁面，上面放置了網(wǎng)站上所有頁面的鏈接。大多數(shù)用戶在網(wǎng)站上找不到自己所需要的信息時，可能會將網(wǎng)站地圖作為一種補救措施，這個對seo也很有好處。

注冊簡潔快速：

六、品牌展現(xiàn)

從多個角度推銷自己的產(chǎn)品，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的書籍，站外的郵件營銷跟蹤服務(wù)、手機短信、競價投放等，站內(nèi)專題頁面、熱度書籍推薦等。都是一個產(chǎn)品的推廣展現(xiàn)方法，多個角度，多個方法，一起推廣產(chǎn)品讓用戶存在一種‘臉熟’到認(rèn)可的程度。

七、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)其實是和產(chǎn)品推廣是并駕齊驅(qū)的，要實時跟蹤潛在用戶，針對產(chǎn)品推敲客戶心理來起到推廣產(chǎn)品的作用，客戶服務(wù)最主要的是態(tài)度，讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品首先就要認(rèn)可這個平臺。這樣才能起到連鎖反應(yīng)；售后服務(wù)基本是所有平臺基本都欠缺的一個指標(biāo)，售后維護(hù)客戶，也可以進(jìn)一步“壓榨”的，盡量的去提取客戶身上的價值，因為一個新的客戶的成本往往比較高，而像這種客戶就存在一個口碑營銷。

八、實用性

一個網(wǎng)站的靈魂，就是它的實用性，而實用性的高低，直接影響著你的用戶群數(shù)量。從內(nèi)容上講，要提供對用戶有用的內(nèi)容，這個有用是在自己的網(wǎng)站主題范圍之內(nèi)，你做監(jiān)控軟件，就不要提供些娛樂資訊了，那些對你的用戶是沒用的。所以說，網(wǎng)站的內(nèi)容添加，要以公司的主題為中心，以用戶可能的需求為題材。良好的實用性，可以讓用戶在用到相關(guān)內(nèi)容的時候，就會想到你，甚至?xí)蚺笥淹扑]你；

最后總結(jié)一下，公司設(shè)計網(wǎng)站，要從用戶的角度出發(fā)，分層次的滿足用戶需求，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

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