客戶就是上帝，顧客本就是公司最重要的資源，可以說，這是任何一個(gè)企業(yè)組織想要存活并獲得成功所必須要牢記的信條。沒有顧客，何成公司？那么，如何才能貼近客戶？對(duì)于正努力為企業(yè)中的每個(gè)職能單位創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)家來說，以下五個(gè)步驟將有助于全方位地留住客戶的心。

1.溝通態(tài)度遠(yuǎn)勝履歷

別總是關(guān)注那些看起來華而不實(shí)的簡歷。招聘的時(shí)候，那些漂亮的簡歷總能脫穎而出。可就算是高智商、負(fù)責(zé)過大項(xiàng)目、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富，如果這些大牛完全抓不準(zhǔn)顧客的胃口，那又如何能有大成就呢？他們又是否曾真正讓顧客滿意呢？

招聘時(shí)，請(qǐng)將心中的天平傾向那些「希望了解客戶需求」的應(yīng)聘者。

因此，在招聘產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，可以這么問——「如果突然多了一段閑暇時(shí)間，你會(huì)怎么辦？」如果應(yīng)聘者的回答側(cè)重于抓緊時(shí)間趕其他任務(wù)、作任務(wù)梳理等等，基本上就可以不必考慮了。而如果應(yīng)聘者表示會(huì)到銷售部逛一逛，或者出門拜訪客戶，那么，他就值得斟酌是否要納入麾下了。

2.開發(fā)過程心懷顧客

照著內(nèi)部人員的指標(biāo)來打造產(chǎn)品必將面臨失敗。要謹(jǐn)記，產(chǎn)品是面向顧客的。

每次與研發(fā)人員討論開發(fā)進(jìn)度的時(shí)候，可以問我呢「開發(fā)的這項(xiàng)功能將如何影響顧客？」「這將會(huì)為顧客的生活帶來哪些改變？」

如果你的開發(fā)團(tuán)隊(duì)無法回答這些問題，那么請(qǐng)弄清楚，為什么要開發(fā)這款產(chǎn)品？預(yù)期的用戶使用場景是怎樣的？最受歡迎的特色功能需要多少次點(diǎn)擊才能實(shí)現(xiàn)？

好好思考這些問題，并付諸努力，才能讓產(chǎn)品變得更為易用。

3.平等交流聽取反饋

以總裁、CEO 的身份呆久了，你會(huì)容易會(huì)忘記顧客的心理與需求，這么一來顯然很危險(xiǎn)的。而顧客的眼睛卻能長期保持雪亮，有時(shí)還能提出許多頗具見地的看法。因此，不要在管理層的高位上固步自封，把定期的顧客訪問規(guī)劃進(jìn)日程表里，從顧客那兒聽聽他們對(duì)公司的銷售、客服、產(chǎn)品、以及后勤部門最直接，最完整的反饋。隨后才能有效地進(jìn)行改革與完善。

除此之外，也可以直接從公司的銷售人員口中獲取類似信息。為此，需要建立起良好的反饋氛圍，讓員工能夠勇于反饋真實(shí)信息與問題。當(dāng)員工坦誠以告，你才能真正傾聽到顧客的聲音。

4.讓后勤部門尋獲價(jià)值

讓后勤部門也參與到以顧客為主體的對(duì)話中來。直面顧客的經(jīng)理們應(yīng)該向后勤部門的員工詳細(xì)闡釋后勤部門起到的關(guān)鍵作用、以及后勤部門的工作將會(huì)如何影響顧客。

不得不說，顧客與員工的滿意度是緊密相關(guān)的。當(dāng)后勤部門的專業(yè)人員領(lǐng)悟到，他們對(duì)顧客的舒適度而言是多么的不可或缺時(shí)，他們會(huì)對(duì)自己的工作更加熱情，更加有興趣。在充分的溝通后，可以通過頭腦風(fēng)暴來提出新的改善建議。

5.積極溝通簡化產(chǎn)品

如果推出的產(chǎn)品需要大量的培訓(xùn)與服務(wù)支持，那么可以理解為，目前的產(chǎn)品仍然太過復(fù)雜，甚至有可能影響了公司與顧客彼此資源的利用。

基本上所有的公司都奉行著「越多越好」的宗旨。而實(shí)際上，大部分顧客都渴望簡潔。請(qǐng)通過培訓(xùn)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與用戶的溝通來了解顧客是如何使用產(chǎn)品的，他們注重哪些特性、用了哪些功能、在什么樣的情況下使用、使用頻率怎樣等等。

如果能在產(chǎn)品研發(fā)的時(shí)候心存顧客，那么該產(chǎn)品將更易于使用，顧客們也將為更少的學(xué)習(xí)成本而點(diǎn)贊。

據(jù)說，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本比留住一個(gè)老顧客高4倍?？梢?，老顧客的的數(shù)量決定了生意的好壞，同時(shí)也決定了生意的穩(wěn)定性。所以要多搞溫馨活動(dòng)，留住老顧客。要成為優(yōu)秀的企業(yè)，必須從顧客的角度來考慮方方面面，甚至有些事情會(huì)是你認(rèn)為與顧客無關(guān)的。學(xué)會(huì)傾聽來自顧客的聲音，你將驚訝于你從中能學(xué)到的。將獲得的知識(shí)付諸實(shí)踐，那么你的企業(yè)將能夠從根本上重視客戶，而不必費(fèi)神去讓顧客「知悉」他們的重要性了。