社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代來(lái)臨，催生了一種新的營(yíng)銷方式，即互動(dòng)營(yíng)銷，簡(jiǎn)單理解就是在與顧客、用戶的交流過程中，完成對(duì)產(chǎn)品或品牌的營(yíng)銷。互動(dòng)營(yíng)銷的核心是交流和溝通，所以要學(xué)會(huì)如何去和潛在顧客交流，植入廣告信息必須恰當(dāng)。對(duì)于企業(yè)站的客服人員來(lái)講，培訓(xùn)互動(dòng)營(yíng)銷尤為重要，因?yàn)榭头?jīng)常與網(wǎng)站的訪客交流。不管是來(lái)咨詢產(chǎn)品，還詢問企業(yè)情況的，在交流過程中都可以順便推廣下產(chǎn)品和企業(yè)形象。

　　經(jīng)常碰到做QQ營(yíng)銷的朋友，就直接硬性的植入廣告，第一句就是某某活動(dòng)或者是推廣鏈接。這樣的垃圾信息估計(jì)沒幾個(gè)人會(huì)看，更談不上去點(diǎn)擊那些鏈接購(gòu)買產(chǎn)品了。對(duì)于這樣的好友，多數(shù)人可能會(huì)直接刪除或者拉黑，所以建議不要使用這種粗暴式互動(dòng)方法。結(jié)果只能讓你失去更多潛在顧客或者用戶，與在QQ群中直接發(fā)廣告被踢一樣。

　　先不要想著如何推廣自己的產(chǎn)品，互動(dòng)營(yíng)銷需要堅(jiān)持不懈的精神，經(jīng)常與用戶交流才會(huì)有效果。當(dāng)顧客對(duì)你慢慢熟悉，并且建立基礎(chǔ)的信任后，再推銷產(chǎn)品就變得更容易了。至于聊天內(nèi)容，閑聊扯淡都行，只是不要在上班期間說(shuō)太多廢話，否則會(huì)引起顧客的反感。聊天過程中可以掌握許多顧客的信息，像個(gè)人愛好、職業(yè)等。策劃好一些話題，讓顧客進(jìn)入話題討論，這點(diǎn)非常重要，否則很難引起顧客的聊天興趣。

　　一旦沒有合適的話題，那互動(dòng)營(yíng)銷就會(huì)進(jìn)入僵局，尷尬的時(shí)候無(wú)話可說(shuō)，而顧客或用戶的時(shí)間有限，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間和你閑聊。順便說(shuō)下，客服QQ賬號(hào)最好是女性，如果你的潛在客戶以男性居多，那么就更應(yīng)該選擇女性QQ賬號(hào)了?，F(xiàn)實(shí)中從事客服工作的也多為女性，并且是聲音比較好聽的年輕女性，例如：10086的客服人員、快遞公司的客服人員等。

　　當(dāng)一切準(zhǔn)備工作都充分后，最后一步就是植入產(chǎn)品廣告了，如何才能更自然的將廣告融入到談話聊天中呢。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：我推銷的是面膜產(chǎn)品，可以在聊化妝保養(yǎng)相關(guān)的話題中，順便介紹下自己用過的某款面膜。當(dāng)然不能讓潛在顧客感覺到是明顯的廣而告之，話題要轉(zhuǎn)移到其他方面，不要刻意去強(qiáng)調(diào)這款面膜有多好。

　　互動(dòng)營(yíng)銷講究的就是溝通技巧，這方面只能多去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多去換位思考。了解顧客心中所想，在建立人脈關(guān)系后，營(yíng)銷才更有效果。在互聯(lián)網(wǎng)上陌生人之間難以有話可聊，都需要從陌生再到熟悉的這么一個(gè)過程。

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